Neue Service Management Software von REALTECH feiert Premiere auf der CeBIT 2010

Walldorf, 16. Februar 2010 - Die REALTECH AG, Hersteller von Softwareprodukten für unternehmensweites IT-Management und SAP-Beratungshaus, präsentiert auf der diesjährigen CeBIT in Hannover erstmals die neue Softwarelösung ServicePortal für das Management von IT-Prozessen gemäß dem Standard ITIL V3 (IT Infrastructure Library). Mit dieser Lösung erweitert REALTECH das Portfolio der theGuard- Produktfamilie für unternehmensweites IT Service Management und sichere Geschäftsprozesse.

Steigende Anforderungen von internen und externen Kunden verlangen von IT-Abteilungen die Reorganisation bestehender Serviceprozesse. Das Regelwerk von ITIL V3 gibt als Leitfaden zwar Handlungsempfehlungen zur Prozessorganisation, in der Praxis fehlen häufig geeignete Software-Werkzeuge, um neue Abläufe effizient zu implementieren. Mit der ServicePortal Lösung unterstützt REALTECH die Einführung neuer Prozesse und ermöglicht, Serviceabläufe rund um den IT-Betrieb effizient zu organisieren.

Funktionsumfang im Detail
Die Module -Business Process- und -Business Service Management- überwachen den Gesamtstatus einer IT-Landschaft. Drohende Ausfälle oder Leistungsschwankungen einzelner IT-Komponenten oder kompletter Geschäftsprozesse erkennt die Lösung zuverlässig und kann so bereits vor einem Ausfall den jeweiligen Ansprechpartner informieren.

Das Modul für -Service Level Management- überwacht die Einhaltung technischer und kaufmännischer Kennzahlen entsprechend der Leistungsvereinbarung mit dem Kunden (Service Level Agreements). Bei Abweichungen alarmiert die REALTECH Lösung zielgerichtet die Systemverantwortlichen.

Mit dem Modul -Service Katalog- organisiert die IT-Abteilung ihr gesamtes Leistungsportfolio. Mit Hilfe dieser Komponente wird die Basis für eine effiziente Leistungsverrechnung geschaffen.

Insgesamt erhalten IT-Verantwortliche mit dem theGuard- ServicePortal eine umfassende Sicht auf alle IT-gestützten Geschäfts- und Serviceprozesse im Unternehmen.

REALTECH präsentiert das Leistungsportfolio rund um die theGuard- Produkte auf der CeBIT 2010 (02.-06.03.2010) in Halle 3, Stand G02. Die folgenden Software-Partner stellen ebenfalls ihre Lösungen auf dem Stand von REALTECH vor: Netfox AG, Netpoint GmbH und Zetema GmbH.