Neues Customer Interaction Center 2.4 verbessert Telemarketing

Neue SIP Media Server vereinfachen und verbessern VoIP-Nutzung - Coaching und Selbsteinschätzung der Agents erleichtert Berlin/Taunusstein/London, 7. Dezember 2005 - Die börsennotierte Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) hat die neue Version 2.4 ihres Customer Interaction Centers fertig gestellt. Diese verbessert das Telemarketing von Call und Contact Centern grundlegend.
 
Gründe hierfür liegen in erheblichen Verbesserungen bei der Skalierbarkeit, der Sprachsteuerung für das Voicemailsystem und durch die Einführung von Screen Recording. Hinzu kommen neue Funktionen, mit denen CIC 2.4 das Coaching und die Selbsteinschätzung der Agents erleichtert. Call und Contact Center können dadurch ihren Kundenservice insgesamt weiter verbessern und gleichzeitig die eigene Arbeitseffizienz erhöhen. Neue SIP Media Server vereinfachen und verbessern VoIP-Nutzung Mit CIC 2.4 führt Interactive Intelligence erstmals das neue Konzept des SIP Media Servers ein.
 
Hier können neben dem CIC-Server als Kernsystem mehrere weitere Server für die Kommunikation gemäß Session Initiation Protocol (SIP) eingesetzt werden, um die Leistung zu erhöhen. Der SIP Media Server skaliert bis zu rund 200 Agents pro Server. SIP bildet die technische Basis für Voice-over-IP-Telefonie, das damit für erheblich größere Nutzergruppen verfügbar wird. Mit der Einführung von Dynamic Audio Processing hatte Interactive Intelligence bereits in der aktuellen Vorgängerversion 2.3 den Schwerpunkt bei der Skalierbarkeit auf VoIP gelegt. Neu bei 2.4 ist die Sprachsteuerung für das Voicemailsystem.
 
Nach dem Einwählen kann man die Tastatur beiseite legen und sich über das Headset in natürlich gesprochener Sprache verständigen. Nachrichten abfragen, den Status ändern und alle anderen gängigen Funktionen lassen sich ohne Tastendruck erledigen. Das ist insbesondere bei Voicemailabfragen von unterwegs wie beispielsweise im Auto nützlich. Unabhängig davon erleichtert Interactive Intelligence in Version 2.4 mit XML-basiertem TUI-Mapping den Wechsel von anderen Voicemailsystemen auf die CIC-Lösung.
 
Durch das Mapping können die Nutzer weiterhin die vom alten System gewohnten Tasten zur Steuerung verwenden und müssen sich bei der CIC-Umstellung nicht umgewöhnen. CIC 2.4 erleichtert Coaching und Selbsteinschätzung der Agents Von weit reichender strategischer Bedeutung ist die Einführung eines neuen Konzepts für Screen Recording. In Ergänzung zum Audio Recording lassen sich damit Bildschirmabfolgen inklusive Cursor- und Mausbewegungen aufzeichnen. Neu in Version 2.4 sind außerdem leistungsvergleichende Agent-Statistiken, alarmbasierte Pop-up-Nachrichten und Whisper Coaching. Zur besseren Selbsteinschätzung und eigenen Leistungskontrolle der Agents hat Interactive Intelligence in den .Net Client 2.4 Agent-Statistiken eingebaut, die der bzw. die Betroffene selbst einsehen kann.
 
So lässt sich die persönliche Leistungsfähigkeit des Mitarbeiters zur Gruppe vergleichen. Außerdem kann überprüft werden, wie viele Calls noch in der Pipeline sind, um zum Beispiel die eigene Pause daran auszurichten. Erweitert hat Interactive Intelligence zudem das Agent Monitoring durch den Supervisor. Dieser wird künftig in die Lage versetzt, nicht nur in ein Gespräch hineinzuhören, sondern auch während des laufenden Telefonats dem Agent etwas zu sagen, ohne dass es der Anrufer hört (Whisper Coaching). Diese neuen Funktionen eignen sich auch sehr gut dazu, Ausbildungs- und Schulungsmaßnahmen möglichst praxisnah durchzuführen. Interactive Intelligence Inc.
 
(Nasdaq: ININ) ist ein weltweit führender Anbieter von innovativen Software-Lösungen für Geschäftskommunikation. Das Unternehmen kann hierbei auf Erfahrungen und Mehrwerte aus mehr als 1.500 Kundenprojekten zurückgreifen. Die Produktlösungen umfassen die Bereiche unternehmensweite IP-Telephonie, Contact Center Automatisierung, Kunden-Self-Service sowie Unified Communications and Messaging. Das Unternehmen wurde 1994 gegründet und hat mittlerweile weltweit mehr als 1.500 Kunden. Interactive Intelligence wurde jüngst vom Software Magazine unter die Top 500 Global Software and Service Companies 2004 gewählt.
 
Zudem erhielt das Unternehmen den 2004 Network World 200 Award sowie von Frost & Sullivan den 2004 Product Innovation Award. Interactive Intelligence beschäftigt etwa 350 Menschen und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, U.S.A. Mit 12 Niederlassungen ist das Unternehmen in Nordamerika, Europa und Asien vertreten. Die Europazentrale befindet sich in Uxbridge, England und betreut von dort aus mehr als 250 Kunden in Europa, Middle East & Africa (EMEA). This release contains certain forward-looking statements that involve a number of risks and uncertainties.
 
Factors that could cause actual results to differ materially are described in the company"s SEC filings. Interactive Intelligence Inc. is the owner of the marks INTERACTIVE INTELLIGENCE, its associated LOGO and numerous other marks. All other trademarks mentioned in this document are the property of their respective owners.   Weitere Informationen: Interactive IntelligenceEurope Middle East & Africa (EMEA)Limburger Straße 5B65232 Taunusstein bei Frankfurt am MainTel.: 06128 / 97 05 73E-Mail: info.de@ININ.com Internet: www.ININ.com Pressekontakt: Fujiko CherruelSenior Marketing Manager EMEATel.: 0044 20 8867 3675E-Mail: fujiko.cherruel@inin.com PR-Agentur: Team Andreas DripkeTel.: 0611/973150E-Mail: team@dripke.de Ver?ntlicht von pressrelations.