Falsch beraten: PostKundenForum fordert Verbesserung der Beratungsqualität bei der Deutschen Post AG

Die Kundenberatung bei der Deutschen Post AG lässt in vielen Fällen zu wünschen übrig. Ob Postkunden das richtige Produkt empfohlen wird, ist häufig Glückssache. Dies ist das Ergebnis eines jetzt veröffentlichten verdeckten Tests des Westdeutschen Rundfunks (WDR). Der WDR hatte im März Filialen der der Deutschen Post AG in Nordrhein-Westfalen und deren telefonischen Service-Hotlines mit insgesamt fünf verschiedenen Versandfragen konfrontiert.
 
Nur in 46,8 Prozent aller Fälle erhielten die Tester eine richtige Antwort. "Der Kenntnisstand über die eigenen Produkte ist bei den Beratern der Deutschen Post AG beängstigend schlecht", so Elmar Müller, der Sprecher des PostKundenForums. "Besonders besorgniserregend ist, dass Fehler in der Beratung fast immer zu Lasten der Postkunden gehen. Eine falsche Produktempfehlung führt zum Beispiel zu Mehrkosten oder im Verlustfall zu fehlender Haftung. So lange die Deutsche Post AG über das Briefmonopol in Deutschland verfügt und zum Universaldienst verpflichtet ist, muss dafür gesorgt werden, dass sie ihren Service in zufrieden stellender Qualität anbietet.
 
Schließlich garantiert das Briefmonopol der Deutschen Post AG besonders hohe Gewinne." Die Testergebnisse offenbaren zum Teil gravierende Wissenslücken bei den Beratern der Deutschen Post AG. Auch in größeren eigenbetriebenen Filialen waren diese bei einigen Fragen überfordert. So gab es auf die Frage nach dem Versand von Motorradteilen nach England keine einzige richtige Antwort. In einem Fall konnte selbst die Zentrale der Deutschen Post AG in Bonn nicht die richtige Auskunft geben.
 
Die Tester bemängelten zudem die verwirrende Vielzahl von AGBs. Die Testergebnisse können auf den Internetseiten des WDR unter folgender Adresse eingesehen werden: http://www.wdr.de/radio/wdr2/quintessenz/334784.phtml Kontakt:Elmar MüllerPostKundenForumFriedrichstraße 18610117 BerlinTel.: 030-59 000 20 15Fax: 030-59 000 20 20Email: mueller@postkundenforum.de Das PostKundenForum wurde im Oktober 2002 in Berlin gegründet.
 
In ihm haben sich Einzelpersonen und Unternehmen zusammengeschlossen, die ihre Interessen als Postkunden gegenüber Postdienstleistern und in Politik und Medien vertreten. Das PostKundenForum möchte die Postkommunikation quantitativ stärken und zur Qualitätsverbesserung beitragen. Weitere Informationen gibt es im Internet unter www.postkundenforum.de Berlin - Ver?ntlicht von pressrelations.