bonus.ch: enquête de satisfaction 2011 sur les cartes de crédit

Lausanne (ots) - Les détenteurs des cartes de crédit Visa Bonus
Card, Migros Cumulus et Banque Migros sont les plus satisfaits. C'est
le résultat de l'étude de satisfaction menée par bonus.ch auprès de
ses utilisateurs. Les Suisses sont en général contents de leur carte
de crédit, et les évaluations s'améliorent de manière significative
sur la plupart des critères. Des différences non négligeables entre
prestataires sont cependant à relever.

Le site comparateur bonus.ch a récemment mené une étude de
satisfaction concernant les cartes de crédit. Plus de 2'600 personnes
ont évalué leur prestataire. Cette année, les notes de satisfaction
les plus élevées ont été attribuées aux cartes Visa Bonus Card
(5.23), Migros Cumulus (5.19) et Banque Migros (5.13). Aucun
prestataire n'a reçu une note inférieure à 4.

Traitement de la demande de carte

Plus de 90% des participants au sondage jugent ce paramètre «très
bien» ou «bien». Les meilleures évaluations sont attribuées aux
cartes de la BCGE (5.64) et de l'ACS (5.50). Les cartes de Cornèr
Banque et de Postfinance sont classées ex aequo en troisième position
avec une note de 5.47. Dans cette catégorie, le potentiel
d'amélioration est le plus grand pour American Express, Credit Suisse
et Raiffeisen.

Clarté des informations transmises

Le taux de satisfaction progresse nettement. BCGE est en première
place (5.41), suivie de près par Cornèr Banque et Visa Bonus Card,
toutes deux avec la note 5.36, puis de Banque Migros (5.31). Les
détenteurs de cartes de la BCV, du Credit Suisse et d'American
Express expriment le besoin de plus de clarté dans les communications
transmises.

Limite des dépenses

Elle est jugée «très bien» par 44% et «bien» par 41% des sondés.
Le «top 3» dans cette catégorie se compose de TCS (5.36), Migros
Cumulus (5.29) et Postfinance (5.28).

Niveau de frais

C'est sur ce point que la progression de la satisfaction client
est la plus forte. Les clients d'UBS, d'American Express et de Swiss
se montrent les moins satisfaits.

Service client

Les clients en sont très satisfaits, comme le montre la moyenne
des notes très élevée. Le podium se compose de Cornèr Banque (5.35),
Raiffeisen (5.30) et Postfinance (5.21).

Prestations complémentaires (assurance voyage, assistance, etc...)

Seuls 10% des sondés ont déjà utilisé ces prestations. En général,
le rapport qualité/prix de celles-ci est jugé «bien». La Banque
Migros affiche une note de 5.75. La deuxième du classement est Visa
Bonus Card avec 5.36, suivie des CFF avec 5.33.

Pour faciliter la comparaison des cartes de crédit en Suisse,
bonus.ch met à disposition un comparatif neutre. La note de chaque
prestataire obtenue dans le cadre de l'enquête de satisfaction est
également publiée pour aider le consommateur à mieux s'orienter.

Tableaux et graphiques
détaillés:http://www.bonus.ch/RDP-20120209_FR.pdf

Accès direct aux notes de l'enquête de satisfaction des cartes de
crédit: http://www.bonus.ch/zrZHF83.aspx



Contact:
bonus.ch SA
Eileen-Monika Schuch
Marketing and Sales Manager
Avenue de Beaulieu 33
1004 Lausanne
Tél.: +41/21/312'55'91
E-Mail: schuch@bonus.ch

http://www.presseportal.ch/fr/pm/100008668/100712726/bonus-ch-enqu-te-de-satisfaction-2011-sur-les-cartes-de-cr-dit/api