Bayer AG stellt Helpdesk auf ServiceCenter um

Tivoli Service Desk wird weltweit von Peregrine-Suite abgelöstDie Bayer AG wird den Unternehmens-Helpdesk weltweit von Tivoli Service Desk auf ServiceCenter von Peregrine Systems umstellen. Einen entsprechenden Vertrag über die Migration der Installationen in Deutschland, Europa und den USA haben beide Unternehmen jetzt unterzeichnet. Zusätzlich wird die Bayer Corporation in den USA die Asset-Management-Lösung AssetCenter einführen. Ziel der Migration auf die neue Software ist es, auftretende Probleme in kürzester Zeit zu lösen und damit eine hohe Verfügbarkeit der unternehmenseigenen IT-Assets sicherzustellen.
 
Ein weiteres Asset-Management-Pilotprojekt in Deutschland steht daher kurz vor seiner Einführung. Bayer erwägt außerdem, die Produktsuite Get-It von Peregrine Systems einzuführen. ServiceCenter ist eine modular aufgebaute Software-Familie für die Unterstützung des Service-Personals im Unternehmen. Sie umfaßt Applikationen für das Incident Management, das Change Management, das Inventory Management, das Service Management, das Request Management, das Service Level Agreement Management, das Work Management, Root Cause Analysis, Scheduled Maintenance und das Contract Management. Die aktuelle Version 4 beinhaltet vordefinierte, flexibel anpaßbare Prozeßabläufe und ist ITIL-konform (Information Technology Infrastructure Library).
 
ITIL ist eine Sammlung von Best-Practice-Ansätzen und Verfahrensweisen für IT-Infrastrukturen, die von Industrieexperten, Beratern und Anwenderunternehmen aufgebaut wurde und heute einen De-facto-Standard darstellt. AssetCenter ist eine Lösung für das unternehmensweite Asset-Management, die über eine dedizierte Schnittstelle zu ServiceCenter verfügt. Die Software-Suite besteht aus den vier Modulen Asset Management, Procurement Management, Leasing Management und Cost Management, die alle auf dem selben Datenpool aufsetzen. Um Geschäftsprozesse zu beschleunigen und Entscheidungsprozesse zu erleichtern, erlaubt AssetCenter die Definition von Ablauf-Szenarien (Workflow) anhand von unternehmensspezifischen Regeln.   Jürgen Saarmann PR PR for IT Margarethenstraße 10 D-61476 Kronberg im Taunus Tel: 06173 - 94 03 70 Fax: 06173 - 94 03 81 www.jspr.
 
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