Avaya bringt Mensch und Maschine via IP ins Gespraech

Avaya Interactive Response Software fuer Contact Center mit VoiceXML, Spracherkennung und IP-Integration im Bundle mit Hardware von Sun Microsystems Muenchen, den 25. Februar 2003 - Avaya Inc. (NYSE:AV), ein fuehrender Anbieter von Kommunikationsnetzwerken und -services fuer Unternehmen, bietet jetzt das multimediale Sprachdialogsystem Avaya Interactive Response an. Die Software unterstuetzt Tastentonwahl und den sprachgesteuerten Zugriff auf Informationen in einer Unternehmensdatenbank oder aus Geschaeftsanwendungen. Damit kann sie einen Grossteil der Aktivitaeten einer menschlichen Servicekraft am Telefon uebernehmen und zahlreiche Dienstleistungen im Contact Center automatisieren.
 
Die Software wird auf einer Sun BLADE 150 Workstation geliefert und ist ab sofort weltweit verfuegbar. Flexible Architektur fuer Geschaeftsanwendungen mit VoiceXML auf Sun-Plattform Avaya Interactive Response arbeitet standardmaessig auf Suns UNIX-Betriebssystem Solaris 8. Schnittstellen fuer 10/100 Ethernet ermoeglichen den Anschluss an IP-basierte, konvergente Sprach-/Daten-Netzwerke. Das auf offenen Standards basierende System unterstuetzt durchgaengig IP-Telefonie ueber die Verbindung zu Avaya MultiVantage-Software und Kommunikationsservern. Eine konvergente IP-Infrastruktur ermoeglicht Unternehmen, ihre Anwendungen flexibel und kostenguenstig ueber verschiedene Kommunikationskanaele, wie Sprache, E-Mail oder Web zu implementieren.
 
Avaya Interactive Response vereinfacht sprachgesteuerte Applikationen durch die Verwendung des Standard-Protokolls VoiceXML, mit dem gleichzeitig Sprachdialogsysteme und Web- und Telefonie-Anwendungen entwickelt werden koennen. Dies macht die Entwicklung einer Sprachanwendung so einfach wie das Erstellen von Webseiten. Zusaetzlich bietet die VoiceXML-Plattform eine Software fuer die Umwandlung von Text in Sprache (Text to Speech = TTS) und das Erkennen von menschlicher Sprache (Natural Language Speech Recognition = NLSR). Dies erleichtert potenziell das Zusammenstellen von Sprachloesungen. Avaya Interactive Response unterstuetzt wie fruehere Self-Service-Anwendungen von Avaya zahlreiche Sprachloesungen von Mitgliedern des Avaya-DeveloperConnection-Netzwerks, wie zum Beispiel Nuance oder SpeechWorks.
 
Im Rahmen einer Multimedia Contact Center-Strategie kann Avaya Interactive Response mit Geschaeftsanwendungen wie Siebel eBusiness fuer eine Computer Telephony Integration (CTI) verbunden werden. Dadurch erscheint die Kontakthistorie eines Kunden auf dem Bildschirm des Contact Center Agents, sobald dessen Anruf von der Self-Service-Anwendung zu einem Agenten-Arbeitsplatz weitergeleitet wird. Die Integration mit Avaya Proactive Contact Solutions bietet Unternehmen darueber hinaus, eine einfache Methode Kunden zu kontaktieren und ihnen anschliessend Self-Service-Antworten fuer Angebote oder Anfragen zu liefern. Analysten, Partner und Kunden ueber Avaya Interactive Response "Kunden wollen zunehmend selbst entscheiden, ueber welches Medium sie mit einem Contact Center kommunizieren", kommentiert Dirk Bucci, Senior Research Analyst bei Frost & Sullivan. "Kontaktcenter-Manager benoetigen zudem Software-Loesungen wie Avaya Interactive Response, die nicht nur die heutigen Beduerfnisse abdecken, sondern auch fuer die schnell wachsende Welt der IP-Kommunikation vorbereitet sind.
 
Bis zum Jahr 2007 wird nach unseren Erkenntnissen 35 bis 40 Prozent des weltweiten Kommunikationsverkehrs ueber das Internet abgewickelt. Einen grossen Anteil an diesem Wachstum werden Contact Center haben." "Wir implementieren Self Service-Loesungen von Avaya bei gemeinsamen Kunden im Rahmen von Multi-Media Customer Care Strategien", so Chula de Silva Geschaeftsfuehrer von Insonic. "Viele unserer Kunden setzen bei ihren geschaeftskritischen Anwendungen auf die bewaehrte Betriebssystemplattform  von Sun. Mit der Avaya IVR-Loesung fuer Sun Solaris 8 koennen wir diesen Kunden ein technologisch ausgereiftes und fortschrittliches Werkzeug fuer ihre Kommunikationsinfrastruktur bieten," ergaenzt de Silva.
 
Self-Service-Anwendungen sind nicht nur staendig verfuegbar, sondern senken auch die Servicekosten auf wenige Cents pro Kontakt. So setzt zum Beispiel Keystone Mercy Health, der groesste Gesundheitsdienst fuer Beduerftige in den USA, Self-Service-Anwendungen ein, um seine 800.000 Patienten rund um die Uhr mit Informationen zu versorgen. Zwischen 80.000 und 100.000 Telefongespraechen fuehrt Keystone so pro Monat: Mit Avaya Interaction Response wird das System nun weiter ausgebaut und kann ausserdem von den Vorteilen der Solaris-Plattform profitieren. Avaya Interactive Response ist sofort weltweit verfuegbar. Mehr Informationen sind unter www.avaya.com erhaeltlich.
 
Fuer Produktanfragen: 0800 - 28 29 222 Ueber Avaya Avaya Inc., entwickelt, baut und managt Kommunikationsnetzwerke fuer mehr als eine Millionen Unternehmen weltweit, darunter 90 Prozent der Fortune 500. Avaya ist ein fuehrender Anbieter von sicheren und zuverlaessigen Internet Protocol (IP) Telephonie Systemen, Kommunikationsapplikationen und -services fuer Unternehmen aller Groessenordnungen. Avayas Kunden koennen mit den Produkten des Spezialisten in Sachen Konvergenz von Sprach- und Datenkommunikation fuer Geschaeftsanwendungen bestehende und neue Netze produktiver einsetzen und gleichzeitig auf Avayas erstklassige Serviceleistungen weltweit bauen. Weiterfuehrende Informationen zu Avaya unter www.Avaya.de .
 
Sharon RobinsonAvaya Public Relations EMEA+44 14 83 30 8222 sharonrobinson@avaya.com Arno Laxy/Anja C. Breitenfeldtunicat communications, Gabi Eckart&Anja Seubert GbR+49 89 74 34 52 13/23 avaya@unicat.com.pr Veröffentlicht von pressrelations.