Altitude Software in Gartners "Magischem Quadrant" der Contact Center Infrastruktur, Weltweit positioniert

Altitude Software, ein führender, unabhängiger Anbieter  von Contact Center Lösungen, gibt heute bekannt, dass  Gartner Inc. die Altitude Software im „Magischen Quadrant der Contact Center Infrastruktur, Weltweit“  aufgenommen hat.

„Altitude Software ist seit über ein Jahrzehnt  ein Global Market Player, mit eindeutigem Focus als Spezialist und  innovativer Anbieter von Kunden-Interaction Management- lösungen, die sich durch vielseitige operative Einsetzbarkeit  und hoher  Business Performance (Effektivität) auszeichnet“, sagt Miguel Lopes, Vice President, Marketing und Product Management, Altitude.

„Wir sind weiterhin unabhängig, schützen dadurch die Investitionen unserer Kunden und haben in dem schwierigen Jahr 2009 ein signifikantes Umsatzwachstum erzielt, in einem Jahr, in dem einige Mitbewerber verschwunden oder akquiriert worden sind“.

Dazu der Gartner Report: „ Mit dem globalen ökonomischen Abschwung seit Ende  2008 bis 2009 und darüber hinaus, nahm auch der Global Contact Center Markt sowohl  umsatz – als auch zahlenmäßig zum zweiten Mal hintereinander ab, nach fünf Jahren kontinuierlichen Wachstums („Forecast Contact Centers, Worldwide; 2004 – 2013, 4Q09 Update). „Einen Abschwung gab es in allen Regionen, mit den größten Abschwüngen in Nordamerika, Westeuropa , Mittlerer Osten und Afrika“.

Altitudes IP Contact Center Lösung  beinhaltet alle Funktionen der Altitude uCI Suite sowie zusätzlich sowohl die Verbindung zur Altitude vBox, einem SIP-basierenden Media Switch als auch zu weiteren IP-PBXs. Dies ermöglicht  anspruchsvollen Contact Center Anwendungen, die operative Effektivität und das Geschäftsergebnis zu verbessern, wie z. B. durch:

·          Einsatz unterschiedlicher Multimedia Dienste, zur Maximierung der Bearbeitungs-möglichkeiten bei geringeren operativen Kosten

·          Durchführung von Outbound Sprachkampagnen mit anspruchsvollem Predictive Dialing  und die Erkennung von Anrufbeantwortern zur Verbesserung der Ergebnisse bei Einhaltung der regulatorischen Bestimmungen.

·          Einsatz von „Self-Service“ Sprachanwendungen zur Reduzierung der Arbeitskosten und zum effizienten Einsatz des 24*7 Service.

·          Einsatz des Altitude Scripting Studio, um schnell und kostengünstig verbesserte Agenten Desktopanwendungen zu entwickeln, die Informationen für einen exzellenten  Customer Service bereitstellen.

Laut Gartner:

„ Um in dem Magischen Quadrant aufgenommen zu werden, muss der Anbieter folgende Kriterien erfüllen:

*         signifikanter Marktanteil oder, falls dies nicht zutrifft, ausreichende Differenzierungen, um Marktpräsenz  zu erreichen;

*         ausreichenden Vertrieb und operative Präsenz, um seine Marktanteile zu erreichen;

*         nachweisliche Lösungen in den meisten der definierten Portfolio Areas der Contact Center Infrastruktur;

*         Nachweis der Fähigkeit, Gewinne in den wichtigsten Kundensegmenten zu erzielen.

Das Gartner Magische Quadrant analysiert die großen Wettbewerber einer Branche und plaziert sie  in dem Quadrant als „Führer“, „Herausforderer“, „Visionäre“ und „Nischenunternehmen“

Quelle: Gartner Inc. „Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure,Worldwide”, 22 February 2010. Drew Kraus, Steve Blood, Geoff Johnson.

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Der Magische Quadrant von Gartner

Der Magische Quadrant unterliegt dem Copyright (2010; Gartner) und kann nach Genehmigung verwendet werden. Der Magische Quadrant zeigt grafisch ein  Marktsegment  zu einem bestimmten Zeitpunkt und für einen definierten Zeitraum. Er gibt  die Analyse Gartners wieder, in welchem Umfang die Anbieter die Kriterien des Marktsegmentes erfüllen, die Gartner definiert hat. Gartner bevorzugt keinen im Magischen Quadranten dargestellten Anbieter, Produkt oder Service und gibt auch nicht den Rat, nur Unternehmen aus dem „Leader“ Quadrant  auszuwählen. Der Magische Quadrant ist lediglich eine Analyse-darstellung und keine spezifische Handlungsanweisung. Gartner lehnt in bezug auf ihre Analyse alle Gewährleistungen – explizit oder implizit – ab , einschließlich für die  Zusicherung der allgemeinen Gebrauchsfähigkeit oder für die Tauglichkeit für einen speziellen Zweck.

Über Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.com) ist seit 1993 führender Anbieter von einheitlichen, plattformunabhängigen  Kundeninteraktions-Lösungen für dynamische Contact Center.

Altitude‘s oberstes Ziel ist die Kundenzufriedenheit für  seine ca. 900 Kunden in 60 Ländern und ist ISO 9001 zertifiziert für seine Kundenbetreuung. Altitude Software hat seit 2000 über 40 Awards/ Auszeichnungen erhalten. „Altitude uCI“ (unified customer interaction) sind Software-Module, die in Realtime Unternehmensfunktionen wie Customer Service, Help Desk, Inkasso , Telesales, Markt-Befragungen usw. unterstützt. Altitude uCI ist einzigartig beim Beschleunigen des Erstellen von Services  und Kampagnen dank  unified Design Studio, Routing, Dialer, Sprachportal, Desktop Front-End, Monitoring und Analysen/ Statistiken.

Von seinen Belgischen Büros in Brüssel, betreut Altitude Software globale Kunden, ebenso wie Kunden in Benelux und  Zentraleuropa. In diesen Regionen verlassen sich führende Unternehmen wie Securitas Alert Services
(NL), Ikea (Belgien), NMBS (Belgien), adm group (Deutschland), Euler Hermes(Deutschland), Call Center
Poland (Polen), Coca-Cola (Schweiz), Raiffeisen International (Ost-Europa) auf  Altitude
Software Lösungen und Support.

Über HUB GmbH

Die HUB GmbH (www.hubict.de)  ist der zentrale Distributor von Altitude Software für die Länder Deutschland, Österreich und Schweiz.

HUB versteht sich als strategischer Berater für unternehmensweite IT- und TK- Konzepte, sorgt mit international anerkannten Partnern / Experten für messbare Maximierung des Geschäftsnutzen aus den ICT Investitionen unserer mittelständischen und großen Kunden durch innovative und sichere Lösungen.

Die Kernkompetenz von HUB sind intelligente Lösungen für kombinierte Sprach- und Datenübertragung (IP-Konvergenz), wie etwa eine übergreifende Verwaltung der ICT-Infrastruktur (WAN/MPSL-VPN, DSL‑Access/Internet, Sprache/VoIP, Servicenummern).

Der besondere Fokus sind leistungsfähige Lösungen für ein professionelles, virtuelles Anrufmanagement in Call-, Contact- und Service-Zentren., einschließlich Beratung, Systemkonzeption, Implementierung, Business Process Management , Unterstützung und Wartung.

Customer Interaction Management ist der kritische Faktor für ein Unternehmen!

HUB sorgt für eine Zukunft, die unseren Kunden die besten Voraussetzungen für Wachstum, Effizienz, Profitabilität, Multimedia-Flexibilität – in einem Wort: Kundenservice-Exzellenz bietet – unter Beachtung der notwendigen Compliance mit den jeweils aktuellen regulatorischen Rahmenbedingungen! Unsere Lösung gilt –noch- als „best hidden nugget“ in Deutschland – in der Welt bereits anerkannt als führende innovative Lösung in der Praxis.